Trustpilot Bewertung löschen
Reputationsmanagement vom Fachanwalt für IT-Recht
Die Bewertungsplattform Trustpilot hat eine wichtige Bedeutung für das öffentliche Meinungsbild von Unternehmen. Die Löschung negativer, rechtswidriger Trustpilot-Bewertungen ist daher ein wichtiger Bestandteil des Reputationsmanagements. Nachfolgend erfahren Sie, welche Bewertungen Sie dulden müssen und wie Sie gegen schlechte Rezensionen vorgehen können.
Anwaltliche Löschung von Trustpilot-Bewertungen
Unsere Fachanwälte IT-Recht und Medienrecht betreuen bundesweit Hersteller, Händler und Dienstleister im Reputationsrecht:
- Rechtliche Prüfung von Bewertungen bei Trustpilot, Google, Kununu, Jameda und anderen Bewertungsportalen
- Löschung rechtswidriger Bewertungen durch Anspruchsdurchsetzung gegenüber dem Bewertenden und Trustpilot
- Außergerichtliche und gerichtliche Vertretung bei der Löschung und Durchsetzung etwaiger Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche
Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch bei der Löschung negativer Bewertungen auf anderen Portalen wie Google, Kununu, Jameda etc.und in allen anderen Fragestellungen zum Reputationsrecht.
Welche Trustpilot-Bewertungen können Sie löschen lassen?
Grundsätzlich sind Äußerungen im Internet in Deutschland durch das Grundrecht der Meinungsfreiheit geschützt – auch wenn sie negativ und damit unter Umständen schädlich für Ihr Unternehmen sind.
Unzulässig sind jedoch in jedem Fall die Verbreitung von unwahren Tatsachenbehauptung sowie die Diffamierung von Personen in Form von Schmähkritik sowie Formalbeleidigungen. An der Verbreitung von Äußerungen solchen Inhalts besteht kein öffentliches Interesse, sodass gegen diese mit Löschanträgen vorgegangen werden kann.
Für die Einschätzung, ob eine Bewertung rechtswidrig ist, bedarf es dabei stets einer Abwägung der Interessen und Rechte in dem konkreten Einzelfall. Wir prüfen konkret sowohl den Inhalt und die Form der Bewertung als auch die Umstände und schätzen auf dieser Grundlage die Erfolgsaussichten einer Löschung ein.
Schützt die Anonymität den Bewertenden?
Das Internet zeichnet sich gerade dadurch aus, dass die Internetnutzer aktiv am digitalen Leben teilnehmen können, ohne ihre Identität preisgeben zu müssen. Dies gilt auch und insbesondere bei der Abgabe von Rezensionen auf Bewertungsplattformen. So ist eine Bewertung auf Trustpilot ebenfalls in anonymisierter Form möglich.
Der Umstand, dass aufgrund der Anonymität nicht unmittelbar gegen den Beitragsverfasser vorgegangen werden kann, steht einem Löschungsbegehren jedoch nicht entgegen. Vielmehr ist es möglich, den Betreiber einer Plattform als sogenannten mittelbaren „Störer“ in Anspruch zu nehmen und diesen dazu aufzufordern, sich einen Kunden- bzw. Geschäftskontakt zwischen dem bewerteten Unternehmen und dem Bewertenden nachweisen zu lassen. Dies hat das Oberlandesgericht Hamburg in einer umstrittenen Entscheidung zur "Klarnamensnennungspflicht" für das Bewertungsportal kununu entschieden (OLG Hamburg, Beschluss vom 08.02.2024 – 7 W 11/24) und konkretisiert damit die Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs zum Nachweis des Geschäftskontakts (BGH, Urteil vom 09.08.2022, VI ZR 1244/20).
Kommt der Beitragsverfasser dieser Pflicht nicht nach, ist Trustpilot bereits aufgrund dieser Tatsache dazu verpflichtet, die beanstandete Bewertung zu löschen.
Was passiert, wenn Trustpilot die Bewertung trotz Beanstandung nicht löscht?
Wird Trustpilot auf die richtige Art und Weise bezüglich einer rechtswidrigen Bewertung informiert und kommt den Löschungspflichten nicht nach, ist es möglich Unterlassungsansprüche und gegebenenfalls Schadensersatzansprüche gegen den Plattformbetreiber geltend zu machen - sowohl im Wege einer kostenpflichtigen Abmahnung als auch mit einer einstweiligen Verfügung vor Gericht.
Nach Kenntniserlangung bezüglich der Identität des Beitragsverfassers bietet sich auch ein etwaiges unmittelbares Vorgehen gegen diesen selbst an.
Welche Vorteile bietet eine anwaltliche Beratung?
Das Reputationsrecht ist ein dynamisches Rechtsgebiet, das sich durch Rechtsprechung und Gesetzgebung stetig weiterentwickelt. Besonders in den Bewertungsfällen, in denen es stets um die Abwägung des (Unternehmens-) Persönlichkeitsrechts mit der Meinungsfreiheit des Beitragsverfassers geht, ist es daher für den juristischen Laien oft schwer erkennbar, welchen Rechtsgütern in einem konkreten Einzelfall der Vorrang zu gewähren ist. Spezialisierte Fachanwälte können aufgrund ihrer Erfahrung schnell die Erfolgsaussichten eines Löschungsantrags einschätzen und die Interessen des Bewerteten optimal vertreten.
FAQ Trustpilot Bewertung löschen
Schnelle Antworten auf häufige Fragen
Muss Trustpilot oder der Bewertende eine rechtswidrige Rezension löschen?
Der Löschungsanspruch besteht grundsätzlich gegen die Person, die die Bewertung abgegeben hat. Praktisch ist der Bewertete aber darauf angewiesen, direkt gegenüber Trustpilot die Löschung zu verlangen - insbesondere, wenn die Identität des Bewertenden nicht bekannt ist.
Trustpilot ist ein dänisches Unternehmen. Gilt dennoch deutsches Recht?
Wird das Unternehmenspersönlichkeitsrecht verletzt, kann diese nicht nur an dem Ort gerichtlich verfolgt werden, an dem sie begangen ist, sondern auch dort, wo die Verletzung eingetreten ist. Bei rechtswidrigen Trustpilot-Bewertungen deutscher Unternehmen ist dies auch Deutschland.
Kann man gegen gekaufte Trustpilot-Bewerungen vorgehen?
Gekaufte Bewertungen findet man auf Trustpilot ebenso wie auf anderen Bewertungsportalen. Solche "Fake"-Rezensionen sind irreführend und verstoßen gegen das Wettbewerbsrecht, so dass gegen sie vorgegangen werden kann.